Workshop Customer Service Representative

Business School

1 day

Parc Hôtel Alvisse, Luxembourg

Votre customer service est le point d'entrée de votre société. L'accueil, le service, la rapidité de réponse, l’efficacité sont les maîtres mots de la satisfaction de vos clients.

 

Objectifs :

  • Atteindre de meilleurs résultats par une attitude commerciale et une gestion pro-active des appels

  • Atteindre un niveau de satisfaction dans toute situation avec le client

  • Gérer le client, mener l’entretien et guider le client vers une solution acceptable

  • Représenter sa société et être perçu comme un ambassadeur

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Contenu :

  • La différence entre les appels entrants et sortants

  • La gestion des appels sortants, en support des activités commerciales

  • La gestion des appels entrants, pour des demandes de renseignements, de prix ou pour des plaintes.

  • Gérer les entretiens de façon pro-active et positive.

  • Mener l’entretien – trouver la solution

  • Augmenter la satisfaction du client

  • Gérer les objections et les entretiens difficiles

  • Conclure chaque entretien de façon positive

  • Apprendre à évaluer plus efficacement ses propres entretiens

  • Formuler ses propres objectifs dans un plan d’action

 

 

Public cible :

Les collaborateurs du service commercial interne en contact avec les clients, afin de proposer leurs services, en vente et en après vente. Leurs activités font partie des démarches commerciales d’une équipe en collaboration avec l’équipe du terrain, comme des démarches indépendantes d’un service interne et autonome.

Formule :

 

All-in chez Châteauform au Val-Saint-Lambert, à Liège (accueil petit-déjeuner, douceurs du matin et de l'après-midi et déjeuner, boissons comprises).

Accueil à 8h, workshop de 9 h à 18h.

Syllabus inclu.

Au plaisir de vous y retrouver, 

The G2E Team

Contact: +32.468.53.20.58 ou chenrar@growtoexcellence.com

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