Vous souhaitez monter en puissance vos collaborateurs du Customer Service vers une nouvelle activité à valeur ajoutée. Vous souhaitez les rendre plus autonomes avec vos clients et développer une nouvelle stratégie de communication de vente, le tout en collaboration avec les forces de vente.

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Objectifs :

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• Atteindre de meilleurs résultats par une attitude commerciale et une gestion pro-active des appels

• Atteindre un meilleur rendement par une amélioration de la structure d’entretien lors des contacts avec des clients et/ou prospects

• Connaissance et compréhension du client

• Faire des propositions intéressantes aux clients et prospects

• Faire le lien entre les besoins du client et l’offre proposée

• Amener le client à une décision: les techniques de conclusion

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Contenu :

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• La différence entre les appels entrants et sortants

• Avoir plus d’impact sur son interlocuteur

• Proposer une offre attirante avec argumentation adaptée

• Comment reconnaître les signaux d’achat? Exploiter de façon dynamique les signaux d’achat

• Gérer les objections éventuelles

• Conclure chaque entretien de façon positive

• Formuler ses propres objectifs dans un plan d’action

 

 

Public cible :

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Les collaborateurs du service commercial interne en contact avec les clients, afin de proposer leurs services, en vente et en après vente. Leurs activités font partie des démarches commerciales d’une équipe en collaboration avec l’équipe du terrain, comme des démarches indépendantes d’un service interne et autonome.

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Formule :

 

All-in chez Châteauform au Val-Saint-Lambert, à Liège (accueil petit-déjeuner, douceurs du matin et de l'après-midi et déjeuner, boissons comprises).

Accueil à 8h, workshop de 9 h à 18h.

Syllabus inclu.

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Au plaisir de vous y retrouver, 

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The G2E Team

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Contact: +32.468.53.20.58 ou chenrar@growtoexcellence.com

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