Un buyer persona est une représentation fictive de votre client cible. Ce portrait est établi selon les données que vous avez pu récupérer via votre site internet, vos réseaux sociaux, vos rencontres, etc.
Il a pour but d’identifier les profils qui vous suivent ou que vous voulez atteindre et de comprendre ses interrogations potentielles afin de lui fournir toutes les informations pouvant l’intéresser.
Pour définir votre buyer persona, vous allez devoir vous poser une série de questions. Voici quelques exemples :
Quel est le genre de la personne ? Femme, homme, autre ?
Quelle est sa situation familiale ? Célibataire, marié, divorcé, avec/sans enfant, etc.
Quel est son âge ?
Quel est son poste ? Responsable commercial, ouvrier, indépendant, etc.
Quelle est sa journée type ?
Que fait-il de son temps libre ? Pratique d’un sport, activité complémentaire, balades, voyages, etc.
Quelles sont ses motivations dans la vie ?
À quoi fait-il attention lorsqu’il fait un achat ?
Etc.
Ensuite, vous allez pouvoir façonner votre buyer persona. Voici un exemple :
Il existe beaucoup de sites permettant de créer votre buyer persona. Nous n’en avons pas un à vous conseiller en particulier car ils ont tous une interface, une charte graphique ou une utilisation distincte. Donc, nous vous invitons à trouver celui qui vous correspond le mieux.
Maintenant que vous avez réalisé cette étape, vous allez pouvoir tirer profit de ces informations pour :
Mettre en place une communication pertinente :
Vous pouvez maintenant choisir :
Les plateformes pertinentes pour votre entreprise : est-ce que ma cible est sur Facebook, Instagram, etc ?
Le ton utilisé pour parler à votre communauté
Le moment le plus adéquat pour publier votre contenu : si votre buyer personna termine son travail à 16h30. Elle sera potentiellement devant son téléphone à 17h lorsqu’elle sera rentrée à la maison.
L’axe d’écriture qui sera le plus percutant : être court et conscis pour une personne qui a peu de temps à accorder ou être détailler pour une personne qui à besoin de se rassurer.
Être juste dans vos campagnes promotionnelles : vous avez défini les données démographiques, les centres d’intérêt, les heures d’écoute. Toutes ces données vous sont utiles lorsque vous devez identifier votre cible pour votre campagne promotionnelle.
Construire le customer journey de votre persona : le but est de définir le trajet que fait votre client potentiel. De son point de départ qui est la prise de conscience de l’existence de votre produit/service jusqu’à l’expérience d’après-vente. Grâce aux informations collectées sur votre buyer persona, vous pouvez anticiper les moments où il est le plus susceptible de recevoir votre campagne promotionnelle ou d’acheter votre produit/service.
Ce n’est qu’une poignée des possibilités qu’offre la création de votre buyer persona. Le but est de créer autant de buyer persona que de groupe d’utilisateurs que vous avez pu identifier.
Nous espérons que cet article, qui est une introduction au sujet du buyer persona, vous aidera dans votre activité.
Nous vous souhaitons plein de succès.
L’équipe de Grow to excellence